Assumindo que no mundo incerto em que vivemos a confiança é um activo valioso, é minha missão, como entidade independente, contribuir para fortalecer a confiança nas relações entre as empresas do Grupo EDP e os seus Clientes.
O meu parecer será baseado em princípios objectivos e orientado por critérios de equidade, tendo também em conta os quadros orientadores adoptados na União Europeia.
- Receber e apreciar as queixas apresentadas pelos Clientes, directamente relacionadas com actos ou omissões das empresas do Grupo EDP.
- Estabelecer o diálogo com o Cliente queixoso.
- Mediar os litígios e conflitos existentes entre os Clientes e as empresas do Grupo EDP.
- Emitir pareceres sobre matérias relacionadas com a actividade das empresas do Grupo EDP, desde que solicitado por qualquer dos orgãos sociais destas.
- Propor a adopção de medidas que contribuam para a melhoria da qualidade do serviço e dos índices de satisfação dos Clientes
- Estabelecer contactos com interlocutores externos com via à obtenção de informações e conhecimentos especializados que permitam a recomendação às empresas do Grupo EDP da adopção de medidas que potenciem a melhoria da relação destas com os seus Clientes.